CONCEPTO
E-Commerce o comercio electrónico es otro concepto que esta muy de moda ya hace unos años. Su finalidad es ser un método de compra-venta de bienes, productos o servicios vía online. La principal forma de llevarlo a cabo es a través de Internet aunque también se hace a través de otras redes informáticas. Así pues, no es de extrañar que ante el gran auge que ha vivido Internet en estos últimos tiempos, el comercio electrónico sea una forma de negocio en expansión.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA
Todo empezó con las transacciones mediante medios electrónicos, como el intercambio electrónico de datos a lo que se le llamaba e-commerce. El principal: las tarjetas de crédito. Esto se dio con la inminente evolución de Internet, que cambio totalmente el paradigma de la sociedad por aquel entonces. Hoy en día el e-commerce es visto como una gran ventaja para muchas empresas. Una forma de venta en donde no existen barreras ni fronteras y el espacio geográfico no supone una limitación. El target es global y esto es muy beneficioso aunque también genera dificultades. Los gustos de las personas son cambiantes alrededor del mundo, cada país tiene su cultura y esto debe ser tenido en cuenta por todos los negocios que quieran implementar este tipo de comercio electrónico.
EL FUNCIONAMIENTO
Los e-commerce normalmente tiene cuatro secciones que son las siguientes:
- Información corporativa: su función es atraer a los clientes con el fin de establecer una relación de confianza entre empresa-cliente.
- Catalogo: expone todos los bienes y productos que la compañía ofrece de forma detallada, con sus beneficios y precios.
- Procesamiento de órdenes: informa sobre los pedidos que hacen los clientes e incluso en la actualidad muchas empresas incluyen un sistema de seguimiento del pedido.
- Pasarela de pago: se trata del método utilizado para hacer la transferencia económica. Hay distintos tipos pero sobretodo debe garantizar seguridad al cliente.
TIPOS DE E-COMMERCE
Existen varios tipos de comercio electrónico que dependen de la naturaleza de sus transacciones como también de la manera en que generan sus ingresos y algunos de ellos son:
- B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.
- B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores.
- B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
- C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares (consumidores que compran y venden a otros cliente).
- C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios (muy popular en productos de segunda mano).
LAS VENTAJAS DEL E-COMMERCE
Como toda herramienta de Internet tiene unas ventajas que deben ser consideradas. Toda empresa debe analizar aquellos aspectos positivos y negativos de la implementación de esta nueva forma de hacer para determinar si es realmente positivo para el negocio en su conjunto. Las ventajas son las siguientes:
- Mejoras en la distribución del trabajo
- Comunicaciones electrónicas vía electrónica
- Reduce errores, tiempo y costes de tratamiento de información
- Facilidad para fidelizar clientes
- Ubicuidad
- Alcance global, no barreras geográficas
- Ventaja competitiva respecto el comercio tradicional
- Interactividad
- Tecnología social
USOS HABITUALES
El comercio electrónico es utilizado por empresas de todo tipo, ya sea de transporte, salud, comerciales, legislación, etc. Y los aspectos principales que todas ellas quieren implementar suelen ser los siguientes:
- Creación de canales nuevos de marketing y ventas
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos